物业民心榜｜评选圆满结束多角度考察推动东莞物业服务的品质提升

  12月19日，“物业民心榜”评选阶段正式收官。在历时7天的现场评选中，“民心观察团”实地走访了89个小区。与此同时，“人气楼盘榜”网络评选活动自12月15日启动以来，在三天投票时间内，共收获超15万票。据悉，“民心观察团”由羊城晚报东莞全媒体中心记者和东莞市物业管理行业协会专家库成员组成。

  随着城市化进程的加速，物业服务行业在居民生活中的作用日益凸显。然而，东莞市物业服务水平参差不齐，居民对于物业服务的满意度也各不相同。

  在东莞市住房和城乡建设局的指导下，羊城晚报东莞全媒体传播中心携手东莞市物业管理行业协会，共同推出了“物业民心榜”评选活动。旨在通过民心维度，发掘并推广东莞优秀物业服务企业的先进经验和做法，选拔并表彰一批深受居民认可的物业服务楼盘及优秀物业服务企业，进而提升东莞物业服务行业的整体形象，树立行业标杆，为“和谐东莞”建设贡献力量。

  “民心观察团”作为本次评选活动的核心力量之一，对报名的所有项目进行了实地走访和评估，所涉范围覆盖东莞各大镇区。据了解，评审小组不仅对物业管理公司和项目进行了综合评估，还通过走访和交流，收集了多个项目物业管理的真实现状以及业主的心声反馈。

  “希望能够最终靠这次机会，借助物协专业力量的参与，全方面提升项目管理上的水准。”东莞市众筑物业管理有限公司片区经理黄逞荣和现场负责人张婷表示，参与本次物业民心榜评选活动，既能了解同行的优秀先行做法，又能凝心聚力，提高思想认识。

  “这一次评比的几个榜单，设置得比较好的地方在于，从多个角度涉及到了小区的物业日常管理。”东莞市物业管理行业协会专家库成员邱兴华表示，本次评选活动的榜单评分细则具体到业主普遍关心的方方面面，如物业到底为业主做了什么，居住环境安全方面有没有保障等。据了解，此次物业民心榜评选活动共包括5个榜单，其中，安全守护榜、和谐文明榜、爱心表率榜，以及党建先锋榜由“民心观察团”现场走访打分得出排名。

  测试电梯五方通话设备、应急灯、消防栓水压是不是正常，检查应急通道是否堆放杂物，灭火器是否在可有效期内……对于报名安全守护榜的项目，“民心观察团”在走现场时重点检查了项目设施、治安、消防等方面的安全情况。

  对此，大部分项目表示这些都是日常工作之一，对检查结果有信心，现场也是准备充足。然而，尽管只是对日常工作的检查，也“吓跑”了一些项目。在前期沟通时，东莞市万科物业服务有限公司在管的某个项目得知检查细项后，在检查的前一天晚上临时取消了报名。

  位于南城街道的万象府报名了现场评选活动中的三个榜单，分别是和谐文明榜、爱心表率榜与安全守护榜。笔者在走访中发现，小区内不仅设有专门的活动区域供业主使用，还定期组织各类文体活动，所属物业公司积极倡导社区公益活动。同时，还配备了专业的安保人员和应急处理团队。

  “专家老师对电动车停放安全问题提了两点意见，当天我们和公司汇报后，公司也是比较认可，接下来将参考专家老师的意见针对性调整执行。”走访当天，“民心观察团”成员王鹏发现，南城街道万象府消防设施较为完好，且运行正常。但可能因设计之初未考虑电动单车的集中停放问题，造成小区存在电动单车乱停乱放现象。

  对此，南城街道万象府物业客户经理林紫欣告诉笔者，收到意见后，当天便马上向公司汇报，现已开始整改。据笔者追踪了解得知，12月14日，该项目的物业团队已制订好相关改造方案，并开始和业主洽谈，计划在小区外增设单车棚，将电动单车移至小区外的规范场所。

  “专家老师检查十分仔细，也提了很多建设性整改意见。”东莞市金园物业管理有限公司综合管理部主管易金波表示，“民心观察团”在检查党建先锋榜过往党建活动的有关的资料时，发现资料的整理归档没形成闭环，一份完整的活动资料应该包括活动方案、活动通知、签到表，以及带时间与地点水印的活动记录。对此，他表示，项目报名的初衷是希望能够通过专业的考查队伍检查后自省还有哪几个方面做得不足，对于“民心观察团”提出的建议，他们将有明确的目的性地进行优化。

  易金波所管理的小区是位于东莞市桥头镇的石竹山水园，走现场当天，“民心观察团”来到石竹山水园四期，围绕安全守护榜、党建先锋榜的评分细则，进行了细致的检查与走访。

  “石竹山水园是这几天评选中，消防做得最好的项目。”“民心观察团”成员提到，在该小区地下车库内，针对业主安装了电车充电桩的私家车位，车位上方顶部皆配置了、自动喷淋、监控，以及悬挂式灭火器。部分车位上方有电缆线桥架的，更是安装了防火板，地面也配置了手提式水基和干粉灭火器。

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